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客服总监 / 10000-15000 2
客服总监

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10000-15000

广东,广州番禺 2019/9/20江西快3

学历:大专 经验:不限 招聘人数:1 人 年龄:不限

  • 社保五险
  • 公积金
  • 包吃
  • 包住
  • 年底双薪
  • 岗前培训
  • 带薪年假
  • 绩效奖金
  • 年终奖
  • 员工旅游

职位描述:

、直接上级为副总裁,全面负责客服中心的经营管理工作。
2、根据企业的销售情况以及销售计划,制定企业的客服标准以及计划。
3、建立或完善客服流程,保证客服的质量,提高客户的满意度。
4、建立和维护客户数据库,分析客户数据,建立客户管理体系,实行客户分级管理制度,维持与客户的良好关系。
5、进行市场调研,分析竞争对手以及市场行情,制定合理的服务收费标准。
6、负责处理重大的客户投诉案件,并及时妥善解决,保证公司的声誉与形象不受侵害。
7、制定部门预算,控制部门成本。
8、进行客户服务需求调研,收集并整理客户服务需求,研究并制定提高客户满意度的可执行方案。
9、组织客户服务效果市场调研,编写客服效果评估报告。
10、管理客服部门的日常事务。
 
任职资格:
1、市场营销、企业管理相关专业本科以上学历。
2、具备8年以上客服工作经验,5年以上客服管理工作经验。
3、具备专业的客服知识,精通客服管理以及熟悉客服操作流程。
4、具备较强的观察能力以及解决问题的能力。
5、具备优秀的公关能力,工作认真,具有责任心。

其他信息:

  • 招聘部门:总公司
  • 婚姻要求:不限
  • 户口要求:不限
  • 所属行业:其他行业
  • 职位性质:全职

面试须知:

联系方式

公司名称:广州同欣康体设备有限公司

面试地址:汉溪大道中同欣工业园,地铁7号线谢村站C出口,往车流方向走50米即到

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